Кто работает в туризме, помогите срочно, пожалуйста, разрешить ситуацию.

Решайте вопрос на месте.

Так терпите

Обратитесь в туристическую полицию, если ТО не реагирует.
"В Tourist Police Таиланда можно обратиться в таких ситуациях, как, например, дорожно-транспортное происшествие, воровство, различные споры или проблемы в гостиницах, магазинах и множество других неприятных инцидентов. Полицейских этого подразделения можно узнать по отличительному значку на рукаве. На нем вы увидите надпись «Tourist Police». Или же зачастую можно увидеть на дорогах табличку с надписью «Туристическая полиция 1155 - ваш первый друг».

Если тур от корала, то и дергать нужно корала. Да и агенству которое вам продало тоже напрягать, пускай тоже на стуле ерзают. По приезду назад в роспотребнадзор.

а кто, где вашим родственникам картинки показывал, они хоть отзывы почитали или просто в каталоге увидели картинку?.. Если привезли в отель который написан в договоре то вы НИЧЕГО не сделаете.. кому и как вы докажите что где то картинки смотрели..

название соответствует?

сэкономить решили?
бывает

я так равнодушен к отелям, была бы душевая и всё
остальное так параллельно: в них приходишь заполночь и уже никакой
бух в кроватку и спишь - не видишь ни шкафов, ни тумбочек - так какая разница?

как понимать "не соответствует картинке"?! Что в договоре зафиксировано? Сколько звезд отель, какое питание и т. д. Вы сначала сформулируйте на русском языке свои претензии, а уж потом истерику на весь Инет закатывайте. Никто, никакая организация ваши жалобы на то, что "не соответствует картинке" и слушать не будет

Часто в одном и том же отеле есть разная классификация поселения.... Простите, могут быть и люксовые корпуса, и бунгало и апарты, иногда напоминающие общагу.... И цена в одном отеле за номер тоже может отличаться В разы... Так что, за что заплатили ваши родственники, то они и получили, думаю.... У нас полстраны 3 копейки заплатят и ждут царские хоромы и чтоб задницу облизывали 3 раза в день. Кроме того, обращаться с претензией могут только ТЕ, кто прописан в договоре. А не их знакомые и родственники. Так что с вами, в принципе, диалог никто на эту тему вести не будет.

да, были в такой ситуации. В Гоа. Брали номер на троих, а на месте оказалось, что это комната 10 кв. м. В итоге просто доплатили на ресепшене по 50 дол с чел и они радостно предоставили нам отдельное бунгало, где можно плясать. Посоветую брать представителя Корал тревел за шкирку и настойчиво "убедить" его помочь. Еще в Турции у меня была такая же проблемка-поселили с дитем малым прям над кухней -запахи и шум, сами понимаете. Просто пошла на ресепшен, попросила, чтобы поменяли, отказались. Тогда принесла чемодан, положила ребенка на стойку и сказала, что поживу здесь. Без криков и шума. А номер нашелся быстро. Пробуйте и все получится.

Если Вас или Ваших родственников поселили в тот самый отель, который указан в договоре, который Вы заключали при покупке тура, то обращаться куда-либо бессмысленно.
На будущее: отели не по картинкам в каталогах выбирают, а по отзывам людей, там уже побывавших.