Заказал два товара на алиэкспресс, но пришёл один. Это магазин виноват или почта России ?

я работаю на почте, каждый день слышу такие вопросы. причин может быть несколько. первая нечестный продавец, такие есть и среди продавцов с хорошим рейтингом. вторая посылка застряла на таможне, посылки там досматриваются рандомно, и досмотр может занять несколько месяцев, третья посылка ушла на досмотр в таможне и затерялась, то вполне реально и бывает часто. я сама заказываю много из 20 товаров приходят 15-16 .деньги в основном возвращают