имхо, с таким вопросом логично обратиться в обслуживающую организацию.
вряд ли устранишь подобную проблему самостоятельно.
путь №2. также официальный.
достучаться до изготовителя или регионального представителя..
координаты не секретные
http://mzep.nt-rt.ru/images/manuals/2.pdf