Вестерн-юнион не выплачивает перевод и не возвращает. Как грамотно составить претензию?

Вестерн-юнион не выплачивает перевод и не возвращает. Требует предоставить данные о получателе, паспортные, где живёт, где и кем работает, в каких мы отношениях и на что перевод. Без этих данных отказывает в возврате. Подскажите, как грамотно составить претензию и какие ещё могут быть мои действия? Перевод из России в Украину.