Ростелеком не хочет брать свою ТВ-приставку, взятую у них в рассрочку. Что делать?

у Ростелекома была в рассрочку взята ТВ-приставка. Через месяц пользования от ТВ отказались, расторгли договор, но приставку обратно не взяли, мол, раз в рассрочку - платите теперь 36 месяцев как по договору. Через Горячую линию подавала претензию на возврат товара, через 10 рабочих дней должны были перезвонить и сообщить о результатах рассмотрения этой претензии, так и не позвонили. Сама позвонила, оператор сказала: вам отказано без каких-либо причини. Есть ли у меня какие-то возможности все-таки вернуть их приставку, если я их ТВ не пользуюсь?