AliExpress спор. Как поступить?

Вчера на почту пришла посылка, целая, без признаков вскрытия и сотрудник почты выдал мне её быстро, я решил на почте открыть (записал видео) , и в ней вместо телефона huawei была коробка из под xiaomi наполненная песком, естественно я после этого хотел сказать то что случилось почте но там была одна сотрудница которая была занята и сказала ожидать другого сотрудника и заполнить заявление начальнику ОПС, я ничего не понял толком что писать в ней, спор открыл вчера и показал видео продавцу и залил в спор. Продавец сказал следуйщее "please complain to your local post soon, ask for post proof, then upload to dispute".
Я так понял он хочет чтобы я пошёл на почту и попросил бумагу, а какую бумагу?