почему не могу почтовый ящик восстановить через телефон?

У Вас в восстановлении пароля от почтового ящика Mail Ru
нет возможности восстановления с помощью телефона?
Почему так, поясню.

У Вас в почте двухфакторная аутентификация включена,
поэтому через телефон восстановить пароль нельзя.
Почитайте подробное пояснение по данному поводу в этом ответе:
https://otvet.mail.ru/answer/1915627408

Самостоятельно отключить двухфакторную аутентификацию в почте
Вы не можете, если у Вас нет доступа в почту.
Только администрация может отключить эту опцию.
Нужно было перед тем, как включать сию опцию, внимательно
ознакомиться с информацией об этой опции
в разделе помощи здесь:
https://help.mail.ru/mail-help/2auth
а так же дополнительно в Блоге почты Mail.Ru:
https://mailblog.mail.ru/2step/

А ещё советую дополнительно почитать информацию
по двухфакторной аутентификации в этом ответе:
https://otvet.mail.ru/answer/1827176889

В этом случае попробуйте воспользоваться данной
формой обратной связи:
https://help.mail.ru/mail-help/registration/login/2auth
_______________

Если возникла проблема по использованию почты Mail.Ru
можно написать письмо в службу поддержки
Почта@Mail.Ru напрямую на этот адрес:
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.
___________

Попробуйте написать на этот адрес:
02@corp.mail.ru
Это почтовый ящик службы безопасности Почты@Mail.Ru.
Бывает, что даже скан паспорта (или другого документа)
просят, после этого возвращают почту.
____________

Либо можете сообщить о проблеме в службу поддержки
почты Mail.Ru с помощью данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims