У меня сейчас идёт спор на алиэкспрессе, и у меня появилась надпись действителен, что это значит?

А продавец пишет, что "Дорогой, не могли бы вы пожалуйста отменить спор для нас, прежде чем мы достигнем соглашения о компенсации, хорошо?
Мы сейчас проверяем эту проблему для вас, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы дать вам лучшее решение.
Надеюсь, вы нас поймете? Это очень вредно для нашего магазина для открытия спора."
Но у них в наличии только один продукт, который мне был нужен, а прислал он другой, пытался обмануть что-ли

Я зачем это спросил, потому что, нельзя ли возвратить полную стоимость, ведь товар другой по сути, в плане размера