Как реагировать на злого клиента, который отыгрывается на сотрудников из-за плохого настроения?

Question

Как реагировать на злого клиента, который отыгрывается на сотрудников из-за плохого настроения?

U can make it Мастер (2304), закрыт 4 года назад

Пример, в магазин пришел клиент с плохим настроением. У него что-то случилось и он начинает отыгрываться на продавце и на остальных сотрудниках вымещая свое зло на них: хамство, грубость, повышенный тон, язвительные комментарии итп.
В принципе ничего противозаконного не делает, но сотрудникам неприятно от этого.
Так вот, что делать в этом случае?
КЛИЕНТ МОЖЕТ БЫТЬ МУЖЧИНОЙ ИЛИ ЖЕНЩИНОЙ.

Answer 1

молча обслужить и всё, не вступать с ним в диалог. я на таких за 6 лет работы за прилавком насмотрелась, жаль что начальство тебя же потом и виноватым делает. есть выражение: Пока вы не приняли его негатив, он принадлежит тому, кто его принёс.
не бывает злых людей, бывают несчастливые

Answer 2

Сергей Искусственный Интеллект (216735) 4 года назад

Звать охранников и выставлять за дверь. Быстро, эффективно и безотказно.

Сергей ШаламовПросветленный (46514) 4 года назад

Потом Роспотребнадзор будет на вас отыгрываться

Сергей Искусственный Интеллект (216735) Вообще то есть статья хулиганство.

Answer 3

Легко. Работал кассиром, слышу, как хамят соседке. Мигом всё бросаю, иду туда и предлагаю прямым текстом начистить рыло. Или выбрать себе другой магазин.
Действовало.

Answer 4

Вывести его из себя вежливыми ответами
при этом пусть кто то снимает это на камеру
потом оформить в полиции как хулиганство...
а то что советуют вывести охраной - он тут же
пойдет отрываться на продавцах в другой магазин...

Answer 5

Избить и обоссать (если женщина, то изнасиловать). Ну или просто поговорить кому-то из администрации и дать понять, что вы не позволяйте так обращаться со своими сотрудниками

Answer 6

Hvitbjørn Мудрец (12812) 4 года назад

Если это продуктовый магазин, то лично я в таких случаях беру с полки орешки и колу, устраиваюсь поудобнее и наслаждаюсь происходящим. Продукты потом оплачиваю... если на меня ещё кто-то обращает внимание.

Что делать - КОМУ??? Ты охранник? Директор? Кассир? У всех разное поведение в таком случае, всем магазином пиzдить этого клиента не обязательно!

U can make itМастер (2304) 4 года назад

Кассиру, продавцу, сотруднику, который чаще всех контактирует с клиентами.

Hvitbjørn Мудрец (12812) Ну... сказать клиенту, что охранник магазина не переносит, когда сотрудников оскорбляют, и может начать громко плакать и кататься по полу. Блин, я просто не понимаю, в чём подвох))) У тебя родителей не было? Я тебя воспитывать и жизни учить не могу, извини))) Это долго и утомительно))) Ну могу высказать только общие, банальные напутствия, типа "нельзя давать себя в обиду", или "на обиженных воду возят", или "собаки лают, караван идёт" - тут уж по ситуации)))) Развеселил ты меня))

Леонтий РомановскийИскусственный Интеллект (166026) 4 года назад

Вы посторонний или касир за такими действиями?

Hvitbjørn Мудрец (12812) Я официально безработный)))

Answer 7

Наверное, цены кусаются в вашем магазе, вот он и недоволен этой сучьей жизнью. УЛУЧШИТЬ ему настроение, сделав скидку на товар и улыбнуться- КЛИЕНТ всегда прав!

Answer 8

стрелец Искусственный Интеллект (658361) 4 года назад

Молчанием....