Притензия на деффектованый телефон

Добрый день. Подскажите пожалуйста, сдали в ремонт по гарантии телефон apple не держал батарею и вылетали приложения прошло время телефон сделали в опсисании стоит что с ним сделали выполненны работы IMEI/SN телефон не стали забирать подскажите что делать телефон получается дефектованный нужно писать притензию что бы вернули деньги или новый телефон как провильно поступить подскажите пожалуйста. брали в свезном