Восстановление почты mail ru

Доброго времени суток.
Проблема очень сложная и решение нужно срочно.
Проблема состоит вот в чём:
Несколько лет назад я купил аккаунт в одной онлайн-игре. После перевода денег мне были выданы логин и пароль, пароль от ящика тоже. Поменял пароль, номер поставил свой. Но вот недавно, после полной чистки компьютера, я логинился везде, дошло дело до mail.ru. Нужно было подтверждение с сообщения телефона. Телефон старый умер, симка старая, не влезает в новый телефон. Обратился в тп, объяснил всё рассказал, мне ответили, мол предоставьте информацию, указанную при регистрации. Естественно я знать этого не могу, ответил ещё подробнее. После ответа агента, я понял, что обращаться в тп без телефона я не стану больше.
Нашёл старый телефон, запихнул симку, думал щас зайду на почту и будет жизнь прекрасна. Нет. Никак нет. Я ввёл логин и пароль, мне начало говорить что пароль не тот, хотя ввожу правильно. Решил нажать на "восстановить пароль", мне начало писать что восстановление пароля невозможно.
Естественно я начал строчить письма в тп, мол так то так то, доступ к телефону восстановил. Мне ответили абсолютно точно так же, как и в первый раз.
Вопрос 1: что мне нужно ещё сказать "агентам" что бы вернули хотя бы данные которые были установлены две недели назад? Если не две недели, то месяц назад, год, два?
Вопрос 2: могут ли mailрувцы посмотреть с какого компьютера/ip адреса заходили на почту? Если да, то почему они не посмотрят и не поймут, что на почту заходил именно я?