Написала запрос в Помощь почта mail.ru Где искать свой запрос? Или такой возможности нет и нужно просто ждать?

Смотря куда и откуда Вы посылали запрос в помощь Почта Mail.ru.

Для обратной связи указывайте адрес почтового ящика
(чтоб получить ответ от службы поддержки) к которому
у Вас есть доступ.
Туда и придёт ответ на запрос.

Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать СП.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.

Советую ещё в этом ответе почитать о запросе в СП:
https://otvet.mail.ru/answer/1773303883
_________________________________

В дополнение.
Напрямую со Службой поддержки "Почта Mail.ru"
можно связаться письменно, написав письмо на этот адрес :
mailsupport@corp.mail.ru
(в заголовке письма укажите тему проблемы)
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.

Либо можете подробно сообщить о проблеме
в службу поддержки почты Mail.ru с помощью
данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims