Как разблокировать Samsung galaxy a310f/DS?

Сам по себе мой телефон заблокировался, просит пароль, которого я никогда не устанавливала. Провела манипуляции, как в этом видео, но не помогло. Что делать?
https://yandex.ru/video/preview/?filmId=15688366507983788359&text=как разблокировать телефон samsung galaxy a310 ds&path=wizard&parent-reqid=1589914647931267-60890407662329523300246-production-app-host-sas-web-yp-230&redircnt=1589914808.1