Вы на работе и у вас есть должностные обязанности. Вот в рамках их и уточняйте у коллеги все дела. Если вас ответ не удовлетворил - идите к начальнику и уточняйте у него. Элементарно же!!!!
В одной мудрой книге говорится: "Помыслы в сердце человека — глубокие воды, но человек разумный вычерпывает их." Что бы понять человека нужно общение. Задавайте вопросы и терпиливо выслушивайте.