HONOR A7 Забита внутренняя память

Всем доброго времени суток! У ребенка смартфон Honor A7, забита внутренняя память, всего вн. памяти 16 гб при этом на ПО примерно 4,5 гб, на приложения примерно 1,5 гб, на фото, мызыку, видео совсем немнго, все это на SD - карте, а вот что меня смущает, при просмотре хранилища есть ПРОЧЕЕ, и вот на этом прочем почти 10 ГБ. Что это, где найти, как почистить. Помогите, пожалуйста, кто с этим сталкивался, я пересмотрела все папки, ничего нет, чтобы могло занимать столько памяти. А также карта памяти периодически пропадает, после перезагрузки появляется. Хочу отформатировать, может тоже кто сталкивался, с чем это может быть связано, она не забита, там немного фоток и видео, из 16 гб занято примерно 1 гб. У меня похожий тел., но таких проблем нет.