Возможно несовместимость ОС и wi-fi адаптера. Для начала я бы заглянул в BIOS и посмотрел разблокирован ли он
https://help-wifi.com/raznye-sovety-dlya-windows/kak-vklyuchit-ili-otklyuchit-wi-fi-v-bios-noutbuka/. Если это не помогло можно попробовать прошить BIOS и опять попробовать, да и вообще посмотреть на какие ОС есть драйвера и из этого уже делать вывод, но т. к у вас нет кода товара, свежий BIOS не получится найти. Остается вариант писать в тех. поддержку.