Приобретение гражданства рф

Моя мама подала документы на приобретение гражданства (не первый раз). когда документы приняли сотрудник пс не выдал справку заявление о приеме в гражданство со словами "сейчас не обязательно мы вам просто позвоним" хотя предыдущие разы всегда (это было 3 месяца назад). и вот сейчас позвонили сказали мол извините что то там не прошло и документы вернули надо заново подавать. что скажете знающие люди