Я покупала обновления для игры, но не успела ими попользоваться, т. к. меня забанили навечно. Можно ли вернуть деньги?

Я покупала предзаказ на Blackwood (обновление игры) и прочие другие вещи в TESO. Но не успела их получить. Так как меня забанили навечно, из-за того что иногда, когда мне становится скучно я начинаю разговаривать в чате зоны сама с собой. Иногда я говорю такие слова как "сиськи, жопа, секс с ящерицами" и много раз говорю "damn, damn!" Находятся какие-то люди из чата, которые почему-то считают что это все идет в их адрес. Они скринят и отправляют жалобы в поддержку. В результате меня банят на сутки и пишут, что я якобы кого-то оскорбляю или домогаюсь.

Так вот. Можно ли как-то вернуть деньги за то, что я не получила, обновления? Я не мало донила, больше 5к примерно рублей.

И если они допустим откажут, можно ли как-то в суд подать, подскажите в какой и куда?