Здравствуйте, Роман!
В данной ситуации рекомендую обратиться в службу технической поддержки сайта mos.ru:
- Либо через форму обратной связи, указав ссылку на сервис и приложив снимки экрана с возникающим затруднением:
https://www.mos.ru/feedback/support/ ;
- Либо по круглосуточному телефону 8(495)539-55-55.
Коллеги будут рады помочь!