Не отвечает поддержка Steam.

В общем, я хотел передать, так сказать моему другу, будем называть его Саня, нож в Cs:go, кидаю Сане на нож, требует подтверждение от Steam Guard, я захожу в раздел подтверждения, вижу ник моего друга, подтверждаю. Трейд приходит вообще каком-то рандомному человеку, которого я ни разу не видел и который скопировал ник Сани, к слову трейд сразу принял, аккаунт нулёвый, после принятия трейда сразу ник сменил. Написал в поддержку Steam, уже 2.5 недели не отвечает, подскажите пожалуйста, через сколько примерно ответят и помогут ли вообще?