Меня АлиЭкспресс развёл и я потерял деньги. Что делать ?

Время защиты заказа истекает, а мне посылка не пришла. Продавец почему-то выбрал доставку курьером до двери в провинцию. На Али статус прибыли в офис доставки и мне пришло уведомление что посылку можно забрать, на сайте iml написано будто она в моём городе и подготовка доставкой курьером и так уже 10 дней. Я позвонил в iml, дозванивался несколько часов, она не в моём городе, а в городе который 5 часов езды от меня и мне сказали оттуда должны отправить курьера, естественно никто не приедет, я открыл спор закрыли в пользу продовца сказав что посылка прибыла в пункт выдачи это я не забираю её, а в нашем городе вообще нет пунктов выдачи iml. В итоге мне не вернули деньги и посылку я не получил, она лежит в том городе и не двигается оттуда, а время защиты истекло. Что делать ? Я писал в споре позвоните им сами и уточните что я не могу её забрать потому что она физически далеко от меня и мне её вообще курьер должен привести, это не помогло