Оплатили VIP-статус на проекте "Мой Мир" ?
https://help.mail.ru/my-help/paid/vip Вы не указали, каким способом делали оплату услуги.
Попробуйте по данному поводу обратиться в службу поддержки сюда:
https://help.mail.ru/my/payments/other Источник:
https://help.mail.ru/my/payments ________________________________________
Если речь о другом проекте, уточните у меня под ответом в комментарии,
чтоб дать более точный совет и контакты для обращения.