Как найти функцию «отменить заказ» на вайлберисе?

Здравствуйте. 9 ноября я заказала джинсы на вайберис, но они их на складе потеряли. Сейчас мне очень нужен возврат денег, писала в поддержку, но эту функцию мне не выдают. Мне очень срочно сейчас нужны деньги. Что с этим делать? Сил нет ?
Говорят нужно нажать на 3 кнопки в правом углу, но там этого нет