Mail.ruПочтаМой МирОдноклассникиВКонтактеИгрыЗнакомстваНовостиКалендарьОблакоЗаметкиВсе проекты

Забыл пароль для моей почты и номер телефона давно не тот, что был при её создании=им нет смысла писать туда код в смс:)

Дмитрий Ефремов Ученик (95), закрыт 10 месяцев назад
Всем привет. Подскажите, как связаться с поддержкой http://mail.ru напрямую?
Лучший ответ
Лена Добровольская-Forever•.♥.ツ Высший разум (3174170) 11 месяцев назад
Доступ в почту на Mail.ru можно вернуть несколькими способами:
с помощью телефона или дополнительного ящика,
либо с помощью обращения в службу поддержки.
Других вариантов нет:
https://help.mail.ru/mail/security/restore/password
___________________________________

Если Вам затруднительно восстановить доступ
в почту Mail.ru с помощью этой формы
https://account.mail.ru/recovery
могу подсказку дать, а дальше уж всё от Вас зависит.

Быстрота восстановления доступа в почту зависит от полноты
предоставленной информации службе поддержки.

Совет.
Нужно будет переписываться с одним и тем же сотрудником
и не дублировать запросы, чтобы не запутывать Службу поддержки.
Нужно будет создавать свое письмо как ответ на ответ
админа и сохранять номер (тикет) заявки в теме письма.
Для переписки со службой поддержки нужно указывать
тот адрес ящика, к которому у Вас есть доступ.

Только учтите, что за 5 минут не сможете решить проблему.
Нужно набраться терпения.
Очень много обращений о взломах и других проблемах
пользователей в СП, загруженность большая у них.
________________________________________

Напрямую со Службой поддержки "Почта Mail.ru "
можно связаться письменно.
Напишите письмо в Поддержку на этот адрес :
mailsupport@corp.mail.ru

В заголовке письма укажите тему проблемы.
Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение 5 рабочих дней.

Укажите в письме как можно больше информации о ящике:
дату регистрации, фильтры (если они установлены) , контакты, может
скрины есть какие, логины, пароли от него может помните, названия
папок, (чем больше сведений, тем лучше) , чтобы служба поддержки
не сомневалась, что Вы владелец ящика.

Ну хоть что-нибудь из перечисленного.
_________________________________

Можно написать обращение на этот адрес:
02@corp.mail.ru

Это почтовый ящик службы безопасности "Почты Mail.ru ".
Бывает, что даже скан паспорта (или другого документа)
просят, после этого возвращают почту.
Порой, это единственный способ доказать
своё право на почту и вернуть её.
__________________________________

Либо можете подробно сообщить о проблеме
в службу поддержки "Почты Mail.ru " с помощью
данной формы:
https://help.mail.ru/surveys/claims
указав в обращении имя проблемного почтового ящика.
___________________________

Единственный способ удостовериться, что к службе поддержки
обратился реальный владелец аккаунта, — проверить, что он знает
о своем аккаунте. Если данных не хватит или они будут неверные,
служба поддержки отказывает в доступе:
https://help.mail.ru/id/hacked/restore/whysupport

Источник: © 2.05.2023
Дмитрий ЕфремовУченик (95) 11 месяцев назад
Елена, огромное Вам спасибо за такой подробный ответ! ?
Лена Добровольская-Forever•.♥.ツ Высший разум (3174170) Да пока не за что. Когда вернёте доступ в почту, привяжите к ней действующий номер телефона https://id.mail.ru/contacts чтоб можно было восстанавливать доступ в почту самостоятельно с его помощью: https://help.mail.ru/mail/questions/phone Настройки безопасности в почтовом ящике на Mail.ru на данный момент здесь: https://id.mail.ru/security Дополнительная информация о пароле и настройках безопасности в почте: https://help.mail.ru/mail/settings/security
Остальные ответы
Похожие вопросы