Вопрос к проводникам или к тем, кто знаком с темой вопроса

Моя родственница потеряда билет (приоьретался в кассе). Обратились в кассу, там сказали, что печатный билет не нужен, мол у проводников есть ланшеты с инфой на пассажиров и поэтому достаточно только паспорт. Но она не помнит номер вагона и места. Я подумала, а что если подойтик проводнику с 1 вагона и просто уточнить эту инфу. Но есть предположение, что у проводников инфа в планшете сугубо на свой вагон.