Банк не закрывает кредитную карту.

Сбербанк выдавал мне ещё год тому назад кредитную карту. Деньги я с неё вообще не снимала, соответственно долга на ней нет. Но столкнулась с тем, что когда пришла сдавать и закрывать эту кредитную карту, мне все время отвечают, что не могут её закрыть. Месяц назад сказали, что нужно сперва оформить моментальную дебетовую карту, чтобы на неё пришёл остаток денежных средств, если он есть на кредитке. Я оформила моментальную карту. Сейчас месяц спустя говорят, что у них что-то не то с программой - придите в следующий раз... Это означает, что они просто юлят и не хотят мне закрывать кредитку?