На halyk bank не поступают 3млн рублей

Перевёл 3млн рублей с Райфайзен банка, а они не поступали на счёт в течении 7 дней, в итоге говорят что надо ехать в Казахстан, чтобы забрать наличные. Как решить эту проблему ? Я уже уехал за границу