ГИС ЖКХ так шутит или издевается?

Пишу в тех поддержку, что не могу написать обращение в управляющую компанию, а они ответают: пришлите поэтапные снимки ваших действий с указанием даты и времени.
Это что, надо было фото делать как я на каждую кнопочку нажимаю?