Что делать, если слетели премиум реакции в телеграмм канале? (голоса обнулились, хотя даже месяца не прошло)

помогите, был 2 уровень, а ни с того, ни с сего 0. я вообще когда в канал зашла, то все реакции отключились (даже на старых постах реакций не было, ни обычных, ни премиум). включила реакции в настройках вручную — старые реакции на постах появились, а вот голоса не восстановились. не знаю, почему, ведь даже месяца не прошло.