Банк русский стандарт. Почему такая грубая поддержка?

тупа база

Ну вообще-то правильно и сделали. Начали разговор, так доводите до конца. Что они будут на вас время тратить, когда вы, может, снова сбросите, а у них клиентов куча. К тому же смотря как еще сбросили, небось даже не извинились, просто нажали отбой, и все