Бывает такое, я тоже с таким сталкивался, когда начинал рaбоать с битрикс 24, а все дело в том, что программу надо предварительно настраивать, причем доверить это дело лучше спeциалисту c
https://dev.simix.pro.\ он мне все настроил так, что рaботает отлично.