Как вернуть деньги в бла бла кар из-за ошибки системы

Произошёл случай в бла бла кар, подруга заплатила за бронь 40 рублей, но из-за какого-то сбоя системы, по 4000 тысячи перевелось другим людям. Написали в поддержку, но они говорят, что чтобы перевести деньги обратно на карту, на ней должна быть такая же сумма. Что делать?