Возврат телефона на озон

Сделал возврат на телефон, т.к не соответствовал описанию, телефон отправили на склад, спустя время возврат был отменен и покупатель удалил всю информацию о себе. Деньги назад не пришли, как и телефон. На горячей линии все номера заняты, а обращение в поддержку оказалось вообще бессмысленным. Как мне вернуть телефон или деньги?