Что делать с сотрудниками ПВЗ которые отказываются выполнять свою работу?

Всем здравствуйте, такой вопрос, может кто то понимает в защите прав потребителя, заказал (два телефона по случайности вместо одного) на Wildberries, они еще идут, написано после получения нельзя отказаться от товара, но в чем проблема, техподдержка Wildberries говорит что можно вернуть, ну вообщем пока они не пропикали что ты получил ты можешь вернуть, но на одном из пвз говорят что нельзя (на который идет заказ), скорее всего им просто лень это делать, но на другом уточнял, они говорят до вскрытия в пункте выдачи у них можно отказаться, даже на самом товаре написано "бесплатный отказ", просто люди на том пвз не понимают что если он пришёл туда то ты еще его не получил пока они не отпикали и его можно обратно отправить и вернуть деньги, подскажите что делать с такими работниками на пвз?