Анализ конфликтных ситуаций

Какой вид и тип конфликта; как необходимо поступить, чтобы разрешить конфликтную ситуацию.

6.1. Заведующая пересчитывала банки со сгущённым молоком. Не досчитавшись двух банок, она предъявила претензии продавцам. Сотрудники стали спорить с заведующей, доказывая ей, что, она наверное ошиблась, потому что сгущёнку никто не брал. Заведующая ничего не хотела слушать. Конфликт нарастал всё с большей силой. Она грозила им увольнением, если они не возместят стоимость этих банок. Продавцы решили сами пересчитать эти банки со сгущёнкой и, оказалось, что все банки на месте. Тогда они стали обвинять заведующую в том, что она напрасно стала с ними конфликтовать. Заведующая, поняв свою ошибку, молча ушла, затаив обиду на сотрудников за то, что они в грубой форме уличили её в ошибке.

6.2. Товаровед Оля попросила свою подругу Марину испечь торт на День рождения её сестры. Придя на работу, Оля поняла, что Марина забыла о её просьбе. Не сказав ей ни слова, она купила уже готовый торт, затаив на Марину обиду. На протяжении всего дня Оля не разговаривала с Мариной, надеясь на то, что та вспомнит о Дне рождения и её просьбе, но Марина так и не поняла, почему Оля целый день с ней не разговаривает, а на вопросы отвечает грубо.