Monster beats 2000
Мудрец
(11401)
3 недели назад
Крики, оскорбления, пренебрежительное отношение, игнорирование вопросов - всё это недопустимо в процессе обучения, особенно когда речь идет о новичке за рулем. Задача инструктора - терпеливо и доходчиво объяснять, помогать разобраться в ошибках, поддерживать и вселять уверенность. А не заставлять чувствовать себя "тупым человеком", как вы выразились.
Тем более циничные высказывания вроде "ты моя деньга" и угрозы бросить обучение из-за мелких ошибок совершенно неуместны. Даже если это шутки, то очень неудачные. Они никак не способствуют доверию и продуктивной атмосфере на занятиях.
Опоздания, постоянное сидение в телефоне и решение личных дел в ущерб урокам - тоже признаки непрофессионального отношения инструктора к своим обязанностям. Вы имеете право на то, чтобы занятия проходили в полном объеме и с должным вниманием наставника.
В такой стрессовой обстановке сложно нормально учиться и осваивать навыки вождения. Страх ошибки и грубой реакции на нее со стороны инструктора только усиливает напряжение и неуверенность. Это замкнутый круг, который мешает вашему прогрессу.
Я бы порекомендовал вам обсудить эту ситуацию с руководством автошколы. Опишите подробно проблемное поведение инструктора и то, как оно сказывается на вашем обучении. Возможно, имеет смысл сменить инструктора на более подходящего - того, кто будет корректным, терпеливым и действительно заинтересованным в вашем обучении.
Чтобы защитить свои права в данной ситуации, вы можете опираться на следующие нормы законодательства:
1. Закон РФ "О защите прав потребителей". Согласно ст. 4, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Некомпетентность, грубость и непрофессионализм инструктора можно трактовать как ненадлежащее качество оказания образовательных услуг.
2. Гражданский кодекс РФ. В силу ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом. Опоздания инструктора, занятие посторонними делами в ущерб урокам вождения - это неисполнение обязательств по договору оказания услуг.
3. Федеральный закон "Об образовании в Российской Федерации". П.1 ч.4 ст. 48 устанавливает, что педагогические работники обязаны соблюдать правовые, нравственные и этические нормы, следовать требованиям профессиональной этики. Оскорбления, высмеивание, намеренное игнорирование учеников являются прямым нарушением педагогической этики.
4. На локальном уровне в автошколе должны быть утверждены правила внутреннего распорядка, должностные инструкции и прочие нормативные акты, регламентирующие поведение сотрудников, их права и обязанности. Поведение вашего инструктора наверняка не соответствует этим положениям.
5. В договоре на оказание обучения вождению, который вы заключали с автошколой, могут быть предусмотрены дополнительные гарантии надлежащего оказания услуги и санкции за их нарушение (право отказаться от услуг конкретного инструктора, замена его другим и т.д.).
Чтобы грамотно выстроить тактику защиты своей позиции рекомендую такой алгоритм:
1. Соберите доказательную базу всех эпизодов некорректного поведения инструктора - запишите даты, подробности, сохраните переписку, аудиозаписи если есть и т.п.
2. Ознакомьтесь с договором и внутренними документами автошколы, пометьте все положения, которые были нарушены.
3. Составьте претензию на имя директора с описанием всех нарушений, их несоответствия нормативной базе и договору. Обоснуйте, что качество услуг вас не устраивает и вы требуете замены инструктора. Сошлитесь на собранные доказательства.
4. Если претензия не возымеет эффекта или вам откажут, у вас есть все основания обращаться в контролирующие инстанции (Роспотребнадзор, прокуратуру, а затем и в суд). В жалобе укажите, что переговоры с автошколой результата не дали.
Артем Колесников
Мастер
(2380)
3 недели назад
Да он псих, ч мо убогое и ничтожное. Он очкастый? К директору автошколы подойдите и объясните все то, что вы написали в вопросе, попросите другого инструктора. Пусть за доплату (незначительную), ибо у них тоже свои часы. Только не этому убогому.
Постоянно кричит, ругается по пустякам. Когда задаешь вопрос то он цокает и закатывает глаза ( в этот момент чувствуешь себя тупым человеком ). Но ведь я только учусь и не могу всё сразу понять, но он не входит в положение.
Был момент, говорит «куда ты так спешишь и тд. Аж отвращение к тебе у меня и ненависть»… это ведь не норма.
Проезжали кольцо и из-за того что разметку не видно я немного запуталась, начал визжать как истеричка, а я говорю что запуталась просто немного. И он говорит «ну раз запуталась меняй инструктора» постоянно так говорит, будто совсем нет интереса обучить меня.
Еще момент был когда он говорит «в этой машине только один человек хочет права, а я вообще могу просто так отсидеть свои часы и получить зарплату, ты моя деньга»… ну я думала может в шутку, но странно ведь.
Постоянно жду его по 15 минут, вечно его куда-то надо подвести. Я опоздала на урок на 10 минут и он уехал. В итоге я приехала и уже никого нет, написала ему а он говорит «ну надо было предупреждать». Постоянно сидит в телефоне и курит свою парилку.
И еще момент, проехала на зеленый свет светофора (не нарушила ничего), он спрашивает «на какой свет проехали?» я молчу и думаю что сказать потому что вдруг подвох какой нибудь будет, как обычно. Он говорит «ну и молчи и едь сама вообще не буду ниче объяснять тебе» Когда я спрашиваю что либо, постоянно будто бы специально молчит и игнорирует а только потом отвечает. Нет никакой заинтересованности в обучении у него курсантов…Написала много простите, но хочу услышать ваше мнение.
Кстати, постоянно говорю (не кричите на меня я теряюсь) он всё равно кричит. Хотя сначала идет всё по маслу а потом сделаю одну ошибку и начинает придираться вообще ко всему что я делаю. :(
Жду ваш совет(