Владислава, здравствуйте! Я из Маркета.
Если с товаром всё в порядке, его можно вернуть в течение 7 дней с момента получения при условии, что сохранили целостность упаковки и внешний вид товара. Подробнее рассказываем здесь —
https://yandex.ru/support/market/return/terms.html .
А если поделитесь номером заказа с нами в личных сообщениях группы VK, сможем подсказать точнее —
https://vk.com/yandex.market