В течении какого периода времени обязаны отреагировать сотрудники ЖКХ??

Кто-нибудь знает где-то прописано в законах в течении какого времени обязаны отреагировать сотрудники ЖКХ на жалобу жильца дома?
Пришёл в управляющую компанию нашего дома ( конкретно к подрядчику в виде ремонтно-эксплуатационного предприятия) Попросил спилить дерево возле дома т.к. есть опасность, что оно упадёт. Начальник на словах сначала обещал, что придут в течении двух дней работники и вынесут решение по дереву. Через неделю опять начал кормить завтраками и сказал, что уже в течении двух недель придут. Прошёл уже месяц. Просто хамское и наплевательское отношение. Подскажите пункты законов которыми можно апеллировать при разговоре с ними? Просто ненормальные люди...