Проблема с банком, и картой

У меня были деньги на карте , и после чего я потеряла карту закрыла сделала новую карту , и на карте были деньги которую закрыли и она сказала что эти деньги перекинуться на новую карту но сотрудник банка не знал что нельзя делать такую же карту и она не активировалась, и там есть счет мне сказали два счета новый что открыла и старый сказали ждать сутки деньги были на заблокированной карте, что делать?? Все из за не опытного сотрудника банка