Не приходит код Sberkids

Нужно ввести код,о он не приходит. Захожу на сайт сбера,ввожу данные карты,смотрю баланс,а там не тот что у моей карты. Получается,что кто-то имеет карту с такими-же данными как у моей карты и код потдверждения не приходит. Пожалуйста,подскажите что делать