Помогите решить экз лист

## Экзаменационный билет №2

### 1. Подходы в управлении. Школы менеджмента.

Подходы в управлении - это совокупность принципов, методов и инструментов, которые применяются для организации и управления деятельностью.

Школы менеджмента - это направления в развитии теории и практики управления, которые отличаются своими ключевыми принципами и методами.

Основные школы менеджмента:

• Классическая школа (конец XIX - начало XX вв.):
* Научный менеджмент (Ф. Тейлор): оптимизация рабочих процессов, повышение эффективности труда.
* Административная школа (А. Файоль): определение принципов и функций управления, создание организационных структур.
• Поведенческая школа (с середины XX в.):
* Теория человеческих отношений (Э. Мэйо): влияние человеческого фактора на эффективность работы, мотивация.
• Системная школа (с середины XX в.):
* Рассматривает организацию как систему, где все элементы взаимосвязаны и влияют друг на друга.
• Ситуационная школа (с 1960-х гг.):
* Учитывает влияние внешней среды, организационной культуры, индивидуальных особенностей сотрудников на выбор оптимальных методов управления.

Современные подходы в управлении:

• Стратегическое управление: планирование, реализация и контроль стратегических целей организации.
• Управление знаниями: использование информации и опыта сотрудников для достижения конкурентных преимуществ.
• Управление инновациями: поиск, развитие и внедрение новых идей и технологий.
• Управление рисками: идентификация, оценка и управление возможными угрозами.

Важно отметить: современные подходы в управлении опираются на достижения всех предыдущих школ, интегрируя их в единую систему.

### 2. Принципы работы с персоналом. Современная кадровая политика.

Принципы работы с персоналом:

• Единство целей организации и сотрудников: совпадение целей и задач, мотивация сотрудников на достижение общих результатов.
• Равенство возможностей: обеспечение равных возможностей для карьерного роста и развития.
• Справедливое вознаграждение: соответствие оплаты труда вкладу сотрудника в достижение целей организации.
• Постоянное развитие: инвестирование в обучение и развитие сотрудников, повышение их профессионального уровня.
• Открытая коммуникация: откровенный диалог между руководством и персоналом, обмен информацией.
• Ответственность: четкое разделение обязанностей и ответственности, повышение самостоятельности сотрудников.

Современная кадровая политика:

• Фокус на развитии: вложения в развитие сотрудников, создание системы наставничества и mentoring.
• Гибкость и адаптивность: приспособление системы управления персоналом к меняющимся условиям рынка труда.
• Привлечение талантов: активное поиск и привлечение высококвалифицированных специалистов.
• Управление разнообразием: создание инклюзивной рабочей среды, где ценятся различия.
• Цифровизация: использование цифровых инструментов для управления персоналом, автоматизация процессов.

Ключевые задачи современной кадровой политики:

• Повышение эффективности работы с персоналом.
• Создание привлекательной рабочей среды.
• Обеспечение мотивации и вовлеченности сотрудников.
• Развитие человеческого капитала.

### 3. Конфликт между официантами в компании общественного питания.

Причины конфликта:

• Разные уровни опыта: Официанты с 10-летним стажем могут чувствовать превосходство и нежелание делиться опытом с новичками.
• Разные подходы к работе: Разный опыт может привести к различным представлениям о том, как правильно обслуживать клиентов.
• Конкуренция за лучшие столы/чаевые: Официанты с опытом могут стремиться получить лучшие столы и больше чаевых, что может вызывать недовольство у новичков.
• Недостаток коммуникации: Отсутствие ясных правил и инструкций, а также недостаточное общение между официантами может усугубить конфликт.