Здравствуйте.
В процессе восстановления доступа к почте вам действительно могут предложить прислать фотографии документа.
Такие данные используются исключительно для проверки данных, после чего удаляются.
Если у вас возникли сложности в восстановлении доступа и вы обращались в службу поддержки, пожалуйста, сообщите номер заявки, указанный при обращении в поддержку, в личном вопросе (через мой профиль, сняв галку "Сделать вопрос видимым для всех пользователей"
https://s.mail.ru/PVg2/HPqfRDDYS ).
Постараюсь вам помочь.