Здравствуйте.
Пожалуйста, заполните форму
https://help.mail.ru/biz/support , подробно описав ситуацию.
Коллеги разберутся и помогут вам.
Если вы уже создали обращение там, напишите номер заявки мне в личном вопросе (через мой профиль, сняв галку "Сделать вопрос видимым для всех пользователей"
https://s.mail.ru/PVg2/HPqfRDDYS ).
Постараемся разобраться в чем дело.