Проблема с картой "sberkids'

(Срочно!)Случилась такая ситуация я забыла пароль от приложения сбер кидс и как выяснилось что после некоторых попыток зайти теперь можно будет только с помощью номера телефона и при этом все карты сбрасываются. Я так и сделала зашла по номеру телефона и как обычно отправила ссылку родителю на подтверждение карты. Проблема в том что у родителя моя карта отображается а у меня нет, и если перейти по ссылке ничего не происходит ?. Подскажите что можно сделать??