Сбер считает меня мошенником. Шо делать?

Если коротко, то я занимаюсь рисованием на заказ. Клиент сейчас не может отправить мне деньги, потому что Сбербанк отклоняет перевод, говоря, что я мошенник. Но при этом я могу зайти в приложение и пользоваться картой. И с других счетов тоже проходит перевод мне на карту, я пробовала переводить деньги с карты сестры и подруги.
Это скрин, который прислал заказчик:Может ли это быть из-за того, что я обновление не качала? Или это какая-то проблема у самого заказчика?
Ещё я недавно пыталась войти в свой аккаунт на сайте Сбера (пользуюсь приложением, но оно писало про какие-то технические работы и меня выкидывало). Я забыла свой пароль, поэтому так и не смогла войти. Может, поэтому Сбер считает меня мошенником? Но тогда почему другие могут переводить мне деньги, а заказчик - нет?
Буду рада, если кто-то даст совет))