Заблокировали карту и счет в Сбербанк

в общем, ситуация произошла 4 дня назад. Мы с девушкой работаем 4 месяца, откладываем деньги, откопили 97 тысяч. Я взял ее карту и пошел кидать деньги на счет, карту зажевало и деньги не вылезли. Сразу же она пошла перевыпускать карту, тогда ей отказали, не аргументируя причину отказа. Снять деньги можно было только закрыв счет, что она и сделала. После чего в открытии нового счета ей отказывают, и причину не объясняют блокировки. Что делать?