Пропали персонажи в мобайл легенд

После перерыва в год захожу в игру и вижу чио пропали следующие персонажи: Кусака, глу, мелисса. Не знаю что делать, писал в тех поддержку и говорят что в записях нету истории покупок хотя я точно их покупал