Свинство в деливери клаб

такая ситуация: заказали на компанию покушать в кфс. заказ привезли в отвратительном виде, два напитка было разлито, сами они были совсем не газированные, курица сухая, картофель сухой. ну, мы покушали и так, хоть и было не очень. уж очень голодные были. в итоге я всю ночь дрист@ла, парень тоже, у сестры просто сильно крутило живот. в возврате денежных средств отказано. без причин. хотя когда до этого были подобные случаи у моих знакомых даже, и когда мы жили в другом городе, возврат совершался моментально вместе с шаблонными извинениями. здесь же они решили вымотать нам нервы и ничего не возвращать. вопрос, как и куда обращаться в подобном случае? это уже дело принципа.