Подведу итоги: вариантов два. 1) попробовать настроить переключателИ самому (начиная с заднего), начитавшись уроков в интернете. 2) отнести в сервис (часто при том-же магазине где купили), где вам переключатели настроят за дополнительные копеечки.
Тута проблема в самом переключателе, либо он недостаточно высоко висит, либо не отрегулирован(винты регулировки, олин винт опеределяет максимальную передачу вверх, другой вниз, крути сначала лучше винт который отвечает за переключение вниз)
Магазин не всегда производит предпродажную настройку. По этому читайте как настроить переключатель скоростей и будет вам счастье пока не сломали механизм окончательно. https://puky-russia.ru/obzory/kak-nastroit-skorosti/