Банковская карта пенсионера

Дед у нас еле ходит, поэтому обычно мы ходим снимаем ему пенсию с карты. И тут вдруг выясняется, что лавочка закрывается - сбербанк теперь блокирует снятие наличных с карты без присутствия самого владельца карты (то бишь, только в кассе можно получить наличку). Хотя у нас есть доверенность от деда, но в банке сказали, что она уже "не канает"). Объясняют нововведение защитой от мошенников. Вопрос такой - это реально теперь по закону или просто сбер так перестраховывается? А как быть например старикам, которые не могут сами пойти и снять деньги, а картой платить не умеют?